يكشف هذا الكتاب الاختلافات الجوهرية بين التسويق للخدمات والمنتجات، ويحدد الإستراتيجية التي تركز على الخدمة للتخطيط لعملك التجاري، وإقناع عملائك المحتملين، والارتباط بعملائك. تختلف الخدمات عن المنتجات، فلا يمكنك رؤيتها، أو لمسها، أو الشعور بها. تحتاج خدمات التسويق إلى طريقة لا تعتمد على التسويق التقليدي للمنتج المنتج، والسعر والمكان والترويج يحتاج تقديم الخدمات غير المرئية إلى التعهد بأن يتردد صدى القيمة غير المرئية بعد مع العملاء المحتملين. في هذا الكتاب، يقدم هاري بيكويث، مؤلف کتاب  الأكثر مبيعا خبراته التي تمتد لأكثر من 40 عاما في تقديم الاستشارات للأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم وأبحاثه في الأعوام العشرة الأخيرة لنقل التوجيهات التي ثبت نجاحها والتي تحتاج إليها الأعمال التجارية من كل الأحجام بشدة. وفي هذا العصر الجديد في التسويق، يشرح كيف تصمم رسائل تحسن من سمعتك بالنزاهة، وتجعلك تتميز وسط الفوضى، ويمكنها أن تحقق نموا هائلا مع توفير الوقت والمال. إذا كنت مسئولاً عن تسويق خدمة لن تناسبك الإستراتيجيات المجربة والموثوقة للتسويق للمنتجات ببساطة بل تحتاج إلى تغيير طريقتك بشكل جذري. وهنا يأتي دور هذا الكتاب.